<script>
    /*
        处理服务工单

                    https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/open-capacity/basic-capacities/feedback-violation/service-ticket

                    服务工单是抖音开放平台与小程序开发者之间连接的系统工具，
                    
                    平台将需要开发者配合处理的客诉通过 【服务工单】 发送至开发者后台。开发者应在工单对应的规定时效内处理；
                    
                    若逾期未处理，将会影响用户客诉的最终处理方案，同时平台将视情况的严重程度对小程序进行信用分扣罚或其他处置手段。

    */

    /*
        一、如何查看

                    在开发者平台进入对应小程序后，选择【运营】--【反馈中心】--【服务工单处理】页面，即可查看平台派发的服务工单信息，并对该服务工单进行回复处理。

                    同时，当平台派发一条新的服务工单，系统即会推送站内信提醒。请开发者及时关注站内信待办任务消息，尽快跟进并妥善处理工单。

                            图示：

                                https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/377854a9a2674b398eb4ad2f2aef2e7b~tplv-goo7wpa0wc-quality:q75.awebp

                    在 【消息中心】---【待办任务】可查看所有服务工单处理提醒：

                            图示：

                                https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/4a0b8fee159e456992dc89abcdf58951~tplv-goo7wpa0wc-quality:q75.awebp
    */

    /*
        二、列表界面

                                模块                         具体介绍

                            ①、公告                 若服务工单有产品能迭代、平台治理策略变更等信息，会通过公告通知

                            ②、工单数据             展示小程序的处理水位，包括按时处理率和超时工单量等数据。

                            ③、工单处理             未处理的工单，需要优先关注处理。

                            ④、工单明细             开发者可通过服务工单ID、订单ID、工单创建时间等关键字段，精准筛选查找到对应工单。


                            图示：

                                https://p9-douyin-open.byteimg.com/tos-cn-i-9nona0m7ha/8031cb5eb34a4ef5aafd149458396062~tplv-9nona0m7ha-image.image 


                1、服务工单数据

                           开发者可在该模块了解当前小程序的处理水位，提升小程序按时处理率有利于增加小程序的竞争力，同时处理水位较低可能对小程序的经营产生负面影响。

                                <1>、按时处理率：  当前小程序近30天创建的服务工单中在时效内完成的工单量/近30天创建的服务工单量

                                <2>、已超时工单：  当前小程序进30天超时完结的服务工单量。

                                        图示：

                                            https://p9-douyin-open.byteimg.com/tos-cn-i-9nona0m7ha/b4cc172a49ee43e4bc2b9ef05c327414~tplv-9nona0m7ha-image.image

                2、工单处理数据

                           开发者可以在该模块了解当前需要处理的服务工单数据情况。点击对应板块，可快速检索到该状态下的服务工单。

                               ①、全部工单：  当前小程序未处理完成的全部工单量

                               ②、设计舆情风险： 用户当前已经投诉至12315等部分，请及时查看并处理。

                               ③、需要二次处理： 平台初步判定需要您配合再次举证后提供服务方案，请及时查看处理

                               ④、待处理工单： 暂未认领的工单

                               ⑤、处理中工单： 认领后未完成处理的工单。

                               ⑥、12小时内即将超时工单： 距离超时到期时间不足12小时，需要优先处理。

                                    图示：

                                        https://p9-douyin-open.byteimg.com/tos-cn-i-9nona0m7ha/6534813294c140feb2d465da5d2f3244~tplv-9nona0m7ha-image.image


                3、工单处理操作：

                            <1>、与我相关

                                    点击【与我相关】，可展示该登录账号下已经认领的服务工单。

                                        图示：

                                            https://p9-douyin-open.byteimg.com/tos-cn-i-9nona0m7ha/81761f42d4f345bd8238e7e83ed12624~tplv-9nona0m7ha-image.image

                            <2>、认领工单

                                    点击【立即处理】，即可认领工单

                                        图示：

                                            https://p9-douyin-open.byteimg.com/tos-cn-i-9nona0m7ha/22becb5835b14bb0a9cba6660f4d7150~tplv-9nona0m7ha-image.image

                            <3>、暂存及提交工单

                                    如开发者需要再与用户联系核实，当下无法直接回复服务工单，可选择"暂存"工单；

                                    在于用户核实并达成一致后，再进行处理。请注意： 需要再工单的规定时效内进行回复提交。


                            <4>、具体工单处理和填写

                                        工单详情页主要包含两部分：举报信息及附件、工单处理

                                        ①、顶部高亮快可查看该工单的处理倒计时；

                                        ②、左侧可查看举报的具体信息及附件

                                        ③、右侧可进行工单处理，开发者需要根据问题的实际处理情况进行回复，并在规定时效内提交工单。

                                                请西子查看举证要求和处理建议，平台会根据用户举报问题具体信息要求开发者提供对应的凭证及解决方案。

                                                请按要求提供相关凭证或按平台要求提供解决方案，若未处理可能影响客诉判责结果。

                                        ④、服务工单类型： 目前已上线【功能异常】、【交易投诉】服务工单。
                                                
                                                【功能异常】为用户使用小程序过程中存在性能问题，包括黑屏、白屏、卡顿等场景；

                                                【交易投诉】为用户在小程序存在下单行为，反馈未收到货、无法正常使用等场景。

                                        ⑤、填写说明：  开发者收到服务工单后，需要按照页面提示和举证要求提供相关凭证并为用户提供解决方案，为保障用户体验，降低平台与开发者沟通确认成本，

                                                 工单回复中应该避免出现"处理中"、"核实中"等不包含具体处理方案的模糊字眼，否则可能被平台认定为回复无效。



                                        ★、【功能异常】

                                                    工单处理界面

                                                        图示：

                                                            https://p9-douyin-open.byteimg.com/tos-cn-i-9nona0m7ha/cd24f2a191ee4ea7b5d449d928fde742~tplv-9nona0m7ha-image.image

                                                    填写说明
                                                            如开发者在后台接收到「功能异常」服务工单，则需要尽快根据工单中提供的信息进行排查核实。
                                                            如确实存在功能异常，需第一时间定位异常原因并跟进修复；同时在时效要求内回复服务工单，向平台告知具体情况与修复进展。


                                                                处理结果                        回复要求                                                        注意事项

                                                    ①、测试未复现，用户举报的功能             是否存在功能异常：补充说明：可基于经验给用户提供一些建议
                                                    异常问题不存在

                                                    ②、测试复现，存在功能异常问题             是否存在功能异常：：是异常原因：描述异常问题出现的原因修复方案，      如问题排查过程中，联系用户进行核实确认，需要在"补充说明中备注已联系用户审核"
                                                    并已完成修复                          提供异常修复方案是否修复；是，并提供准确的修复时间补充说明：
                                                                                            如有其他信息，可补充

                                                    ③、测试复现，存在功能异常问题             是否存在功能异常：：是异常原因：描述异常问题出现的原因修复方案：       如问题排查过程中，来信用户进行核实确认，需要在
                                                    修复中                               是否修复：否，并提供预计的修复时间 补充说明：如有其他信息，可补充      "补充说明"中备注已联系用户核实

                                        
                                        ★、【交易投诉】

                                                    工单处理界面

                                                        请仔细查看举证要求和处理建议，平台会根据用户举报问题具体信息要求开发者提供对应的凭证及解决方案。

                                                        请按要求提供相关凭证或按平台要求提供解决方案，如若未处理可能影响客诉判责结果。

                                                        图示：

                                                               https://p9-douyin-open.byteimg.com/tos-cn-i-9nona0m7ha/f9f29fd4bf954a4da341773e43369ff1~tplv-9nona0m7ha-image.image 

                   
    */
</script>